Правила рассмотрения жалоб на решения органа по сертификации

При возникновении спорных вопросов в случае несогласия заявителя с результатами подтверждения соответствия, испытаний или инспекционного контроля, заявитель имеет право направить в ОС жалобу, претензию, апелляцию (далее – апелляцию), которая рассматривается апелляционной комиссией.

Порядок рассмотрения апелляций:

1. Апелляция подается в письменной форме и подписывается заявителем. Апелляция может направляться по почте, электронной почте, факсу или вручается лично.

2. ОС регистрирует апелляции, поступающие от заявителей и других сторон.

3. После регистрации апелляция направляется на рассмотрение руководителю ОС, который определяет лицо, ответственное за подготовку апелляции к рассмотрению.

4. ОС (лицо, ответственное за подготовку апелляции к рассмотрению) уведомляет Заявителя о дате рассмотрения апелляции не менее чем за 3 дня до даты рассмотрения апелляции.

5. Все члены Апелляционной комиссии должны быть ознакомлены с требованием о необходимости соблюдения конфиденциальности информации.

6. Если в ходе рассмотрения апелляции устанавливается необходимость получения дополнительных материалов  или проведения дополнительных мероприятий, комиссия собирается повторно.

7. При необходимости проведения дополнительных мероприятий для принятия решения по апелляции (испытаний, экспертиз и т.п.), ОС официально информирует об этом заявителя.

8. Срок рассмотрения апелляции не должен превышать одного месяца с момента регистрации апелляции в ОС.

9. Результаты рассмотрения апелляций, а также предпринятые действия документально оформляются в виде протокола. Окончательное решение по апелляции принимает руководитель ОС с учетом результатов рассмотрения апелляции комиссией.

Решение должно содержать:

• при полном или частичном удовлетворении апелляции – срок и способ ее удовлетворения;
• при полном или частичном отказе в удовлетворении апелляции – причины отказа со ссылкой на соответствующие законодательные акты и нормативные документы и доказательства, обосновывающие отказ;
• при необходимости перечень документов, подтверждающих обоснованность решения.

10. Решение по апелляции направляется заявителю в письменном виде с использованием средств связи, обеспечивающих фиксированную отправку или под расписку.

12. После рассмотрения апелляции ОС возвращает заявителю подлинники представленных документов. В ОС остаются заверенные руководителем ОС копии, а также 2-ой экземпляр решения по апелляции.

12. В случае неудовлетворенности принятым ОС решением заявитель вправе обратиться с апелляцией в орган по аккредитации установленном в порядке, а далее в суд в соответствии с действующим законодательством.